Términos y condiciones completos
Bienvenido a los Términos y Condiciones de HeroSpin. Este documento establece las normas que rigen el uso de nuestra plataforma y define la relación legal entre nosotros y los usuarios que acceden a los servicios en España o en el extranjero. Explica las responsabilidades relacionadas con las cuentas, los depósitos y las retiradas, las promociones, el comportamiento aceptable, la resolución de disputas y cómo actualizamos estos términos. Los usuarios deben leer esta página detenidamente antes de registrarse o realizar apuestas, ya que el acceso continuado a nuestro sitio web o a los servicios móviles constituye la aceptación de las condiciones y de las leyes locales aplicables en materia de juego online.
Responsabilidades de la cuenta
Registro y verificación
Al crear una cuenta, los usuarios garantizan que la información proporcionada es exacta y pertenece a la persona registrada. Puede solicitarse identificación y comprobante de domicilio para completar las comprobaciones de Conozca a su Cliente (KYC) antes de que se procesen las retiradas. La falta de suministro de los documentos solicitados dentro de un plazo razonable puede dar lugar a la suspensión o cierre de la cuenta y a la pérdida de fondos de acuerdo con nuestros procedimientos internos.
Seguridad de la cuenta
Los clientes deben mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado o problema de seguridad. Está prohibido compartir cuentas o permitir que terceros utilicen una cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o restringir el acceso cuando se detecte actividad sospechosa y de exigir cambios de contraseña o medidas adicionales de verificación.
Requisitos de elegibilidad
El acceso a nuestros servicios está disponible únicamente para personas que cumplan los requisitos legales de edad y elegibilidad locales, incluyendo tener al menos 18 años y no encontrarse en una jurisdicción restringida. La responsabilidad recae en el jugador para asegurarse de que participar en el juego online es legal en su ubicación. Las cuentas que se determine que pertenecen a personas no elegibles serán bloqueadas y los fondos gestionados de acuerdo con los términos aplicables y cualquier obligación legal.
Uso aceptable del servicio
El uso de la plataforma debe cumplir con todas las leyes aplicables y con estos términos. Están prohibidas acciones como fraude, blanqueo de capitales, intentos de manipular el resultado de los juegos, comportamiento abusivo hacia el personal y la elusión de sistemas de seguridad o de bonificaciones. Cualquier abuso detectado puede dar lugar al cierre de la cuenta, la incautación de ganancias y la denuncia a las autoridades pertinentes cuando sea necesario.
Bonos y promociones
Las ofertas promocionales se rigen por términos específicos que forman parte de estas condiciones generales. Solo podrá haber una oferta promocional activa por cuenta cuando así se indique, y se aplicarán requisitos de apuesta, límites máximos de apuesta mientras esté activo un bono, porcentajes de contribución por juego y plazos de caducidad. El uso indebido de los bonos o los intentos de reclamar ofertas mediante múltiples cuentas dará lugar a la pérdida de los fondos del bono y posibles restricciones de cuenta.
Depósitos y retiradas
Depósitos
Los métodos de pago disponibles y los tiempos de procesamiento se muestran en la caja. Se aplican límites mínimos y máximos que pueden variar según el método y la moneda, como el EUR. Los depósitos suelen acreditarse de forma inmediata pero quedan sujetos a verificación y a controles antifraude.
Retiradas
Las solicitudes de retirada se procesan tras completar las verificaciones requeridas. Los tiempos de procesamiento dependen del método elegido y pueden estar sujetos a límites diarios o mensuales. Las tarifas se comunican cuando proceda, y nos reservamos el derecho a fraccionar pagos elevados en varias entregas de acuerdo con nuestros límites y obligaciones contra el blanqueo de capitales.
Gestión de disputas
Reclamaciones y disputas deben plantearse con prontitud a través de nuestros canales de atención al cliente. Nuestro objetivo es resolver los asuntos de forma rápida y transparente, proporcionando pruebas y explicaciones cuando sea pertinente. Si no se puede alcanzar una resolución internamente, las partes podrán solicitar orientación a los organismos regulatorios aplicables o recurrir a los recursos legales bajo la jurisdicción que figura en los términos completos.
Actualizaciones de los términos
Los términos y condiciones pueden ser modificados ocasionalmente. Se notificará de los cambios materiales a través de nuestro sitio web o directamente a los titulares de cuenta cuando sea posible. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de los términos revisados, por lo que se recomienda a los usuarios revisar estas condiciones con regularidad.