Detalles de la política de privacidad
Como operador de HeroSpin, nuestra Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal de los jugadores en España y otras jurisdicciones. Esta página describe las categorías de datos que tratamos, los fines para los que se utilizan los datos y las medidas técnicas y organizativas aplicadas para salvaguardar la información. Se incluye información sobre cookies, derechos de los usuarios, cesión de datos a terceros y cómo se gestionan las actualizaciones de la política, para que los titulares de cuentas puedan tomar decisiones informadas sobre su privacidad y el control de sus datos.
Información que recopilamos
Recopilamos varios tipos de información para prestar y asegurar nuestros servicios. Los datos personales incluyen nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, dirección de residencia, datos de documento nacional de identidad o pasaporte y datos de pago cuando sean necesarios para depósitos o retiros. Los datos técnicos abarcan la dirección IP, características del dispositivo y del navegador e información de registro. Los datos transaccionales recogen el historial de depósitos y retiros, registros de apuestas, resultados de juego y la actividad de la cuenta necesarios para el cumplimiento, la prevención de fraude y el procesamiento de pagos.
Cómo usamos la información
Los datos recopilados se utilizan para operar las cuentas, procesar pagos en EUR cuando proceda, verificar la identidad y cumplir con las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales y de juego responsable. La evaluación de riesgos, la detección de fraude y la resolución de disputas se basan en datos transaccionales y técnicos. Las comunicaciones sobre el estado de la cuenta, verificaciones necesarias y avisos regulatorios se envían usando los datos de contacto facilitados por el jugador. Pueden generarse estadísticas agregadas y anonimizadas para analizar el rendimiento de la plataforma y mejorar la seguridad.
Protección y seguridad de los datos
Se aplican sólidas medidas técnicas para proteger la información personal. El cifrado Secure Sockets Layer (TLS) protege los datos en tránsito, y los controles de acceso limitan el acceso a los datos al personal autorizado. Se realizan evaluaciones de seguridad periódicas y se mantienen procedimientos de respuesta a incidentes. La conservación de los datos personales sigue los requisitos legales y empresariales: conservamos los registros según sea necesario para el cumplimiento normativo y la resolución de disputas, y luego eliminamos o anonimizamos de forma segura los datos cuando ya no son necesarios.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Se utilizan cookies y tecnologías similares para habilitar la funcionalidad del sitio, recordar preferencias y apoyar la prevención del fraude. Las cookies analíticas nos ayudan a comprender los patrones de uso y optimizar el rendimiento. Los jugadores pueden gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración del navegador o mediante la herramienta de consentimiento de cookies en nuestro sitio, teniendo en cuenta que bloquear ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad y al rendimiento del juego.
Derechos del usuario
Acceso y rectificación
Los titulares de cuentas pueden solicitar acceso a los datos personales que poseemos y obtener una copia. Si la información es inexacta o está incompleta, se puede solicitar la corrección o actualización de esos registros. Se requieren pasos de verificación antes de aplicar los cambios para proteger la seguridad de la cuenta.
Supresión y limitación
El derecho de supresión está disponible, sujeto a obligaciones legales y contractuales de conservación. Las solicitudes para limitar el tratamiento o desactivar una cuenta serán evaluadas e implementadas cuando esté permitido, teniendo en cuenta las obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales y de conservación de registros fiscales que pueden impedir la eliminación inmediata.
Portabilidad de datos y reclamaciones
Cuando proceda, los usuarios pueden solicitar la portabilidad de sus datos en un formato estructurado y de uso habitual. Las reclamaciones sobre nuestras prácticas de tratamiento pueden remitirse a nuestro equipo de soporte y, si no se resuelven, escalarse a la autoridad supervisora pertinente en la UE o en España.
Cesión de datos y terceros
Compartimos datos con proveedores de servicios y socios que actúan en nuestro nombre, incluidos procesadores de pagos, proveedores de verificación de identidad, proveedores de juegos y organismos reguladores cuando sea necesario. Los contratos y las medidas técnicas garantizan que los terceros traten los datos de acuerdo con nuestros estándares y la normativa aplicable. Las transferencias fuera de la UE están sujetas a las garantías adecuadas.
Actualizaciones de la política
Las prácticas de privacidad pueden cambiar para reflejar desarrollos legales, operativos o técnicos. Los cambios materiales se comunicarán mediante avisos de política actualizados en nuestro sitio y, cuando proceda, mediante notificación directa a los usuarios. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación constituye la aceptación de la política revisada.